Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Službe za Korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Službe za Korisnike koji će voditi naš tim za korisničku podršku i osigurati vrhunsko korisničko iskustvo. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija, razvoj strategija za poboljšanje korisničkog zadovoljstva i rješavanje složenih problema korisnika. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, iskustvo u vođenju tima i sposobnost donošenja odluka pod pritiskom. Vaša uloga će biti ključna u održavanju visokih standarda usluge i osiguravanju da naš tim pruža brzu i učinkovitu podršku. Također ćete biti odgovorni za obuku i razvoj članova tima, kao i za implementaciju novih tehnologija i procesa koji će poboljšati učinkovitost. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i nadzor tima za korisničku podršku.
- Razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog zadovoljstva.
- Rješavanje složenih problema korisnika.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Implementacija novih tehnologija i procesa.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Izvještavanje o performansama tima.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku.
- Snažne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje alata za korisničku podršku.
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja.
- Visoka razina empatije i strpljenja.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo korisnika?
- Koje strategije koristite za motivaciju tima?
- Kako se nosite s pritiskom i stresom?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako pratite performanse tima?
